Conditions générales de vente (CGV)

1. Généralités
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV), dans leur version en vigueur, s’appliquent à tous les contrats et actes juridiques conclus via les boutiques en ligne www.buybest.ch et www.buyplus.ch (chacune étant ci-après dénommée « Boutique en ligne »). Les deux boutiques en ligne sont exploitées par BuyPlus GmbH, dont le siège est situé en Suisse. En passant commande, le client accepte les présentes CGV.
 

2. Prix, TVA & vRG
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale ainsi que la taxe anticipée de recyclage (vRG), sauf indication contraire.
 

3. Conditions et moyens de paiement
Le paiement s’effectue exclusivement à l’avance, sauf accord contraire exprès. En validant la commande, le client s’engage à payer dans les délais et à accepter la marchandise. En cas de non-respect, des frais administratifs seront facturés au client.
Les moyens de paiement suivants sont disponibles :

• TWINT : Paiement direct via l’application TWINT.

• PostFinance Card & E-Finance : Paiement par carte PostFinance ou e-banking.

• UBS Bank : Paiement anticipé par virement bancaire.

• PayPal : Paiement avec un compte PayPal valide. S’appliquent les pays et moyens de paiement supportés par PayPal.

• Paiement en espèces : Possible lors du retrait dans notre magasin.

• Klarna : Paiement flexible sur facture ou en plusieurs fois – selon la solvabilité, le moyen de paiement et les conditions de Klarna.

• American Express : Paiement via carte de crédit AMEX.

• Cartes de crédit : VISA et MasterCard sont acceptées.

• Apple Pay : Paiement via appareils Apple.

• Samsung Pay : Paiement via l’application Samsung Pay.
  La liste complète avec plus d’informations est disponible sur notre site Internet dans la rubrique « Moyens de paiement ».
   

4. Commandes passées par erreur
Si une commande a été passée par erreur, le client est tenu de nous contacter immédiatement après réception de la confirmation de commande, au plus tard dans les deux heures, par e-mail ou par téléphone afin de demander l’annulation.
En l’absence de notification dans les délais, la commande est considérée comme ferme. Toute annulation ultérieure entraîne un surcroît de travail, facturé au client.
 

5. Garantie
Les clients de buybest.ch bénéficient de l’intégralité de la garantie constructeur applicable. Celle-ci est valable pendant 24 mois à compter de la date de commande. Des réparations en dehors de la garantie sont proposées à des conditions avantageuses. Même après expiration de la période de garantie, nous restons à disposition avec un support technique, des pièces détachées ou, sur demande, des réparations payantes – de manière équitable, transparente et fiable. Notre objectif est d’offrir non seulement des produits, mais également une satisfaction durable.

5.1 Étendue de la garantie
La garantie couvre tous les appareils achetés sur buybest.ch – notamment smartphones, tablettes, autoradios, appareils laser, graveurs et bien d’autres produits de notre assortiment en constante expansion. La condition est que les appareils cessent de fonctionner correctement sans influence extérieure. Sont exclus les pièces d’usure et accessoires (batteries, chargeurs, câbles, écouteurs, cartes SD, etc.), ainsi que les articles offerts gratuitement.
Aucun droit à garantie n’existe pour les dommages dus à des influences extérieures, une utilisation inappropriée, de la négligence, des dommages accidentels, des manipulations de l’appareil, des réparations ou modifications non autorisées, l’utilisation de pièces non originales, des erreurs logicielles, des virus ou un transport/emballage inadéquat lors du renvoi. Les mises à jour logicielles entraînant des limitations fonctionnelles ne constituent pas non plus un cas de garantie.

5.2 Procédure en cas de garantie
Veuillez ne pas ouvrir de litige PayPal en cas de demande de garantie. Un tel litige retarde considérablement le traitement et nous empêche de réagir rapidement ou de fournir un appareil de remplacement. La protection des acheteurs PayPal ne s’applique qu’en cas de non-réception ou de non-conformité avec la description de l’article – et non en cas de défauts techniques pendant la période de garantie.
En cas de demande de garantie, veuillez d’abord contacter notre support client par e-mail à support@buybest.ch. N’envoyez pas l’appareil sans concertation préalable. Notre équipe d’assistance vous informera des étapes suivantes. En cas de retour non annoncé, nous nous réservons le droit de refuser la réception ou de vous facturer les frais d’expédition pour le renvoi.
Veuillez vérifier avant l’envoi quelle pièce pourrait être défectueuse. De nombreux problèmes peuvent être résolus par des mesures simples, comme une mise à jour logicielle, un remplacement de batterie ou une réparation locale en Suisse. Si l’appareil ne démarre pas, chargez-le complètement ou testez-le avec une batterie de remplacement. Les problèmes de connexion USB peuvent souvent être résolus facilement. Les problèmes logiciels peuvent souvent être corrigés par la réinstallation du firmware d’origine.
Notre support peut éventuellement vous demander d’envoyer des photos ou une brève description du défaut par e-mail afin de mieux vous aider. Veuillez joindre directement les images à votre e-mail.
Buybest.ch ne se considère pas seulement comme une boutique en ligne, mais comme un partenaire compétent en matière de technologie et de satisfaction client. Nous conseillons en allemand, anglais et français et offrons – même après l’achat – une assistance complète. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute question ou incertitude, nous sommes disponibles par e-mail ou téléphone.

5.3 Paiements via PayPal
Pour les paiements effectués via PayPal, les frais et conditions d’utilisation en vigueur de PayPal s’appliquent.
En cas de remboursement, nous remboursons en principe le prix d’achat via le même mode de paiement. Veuillez noter que les frais de transaction prélevés par PayPal ne peuvent pas être remboursés par nos soins, car ils sont retenus par PayPal et échappent à notre contrôle.
Conformément aux conditions de PayPal, aucun frais supplémentaire de remboursement n’est facturé lors d’une annulation de paiement. Toutefois, les frais de transaction PayPal encourus lors de la transaction initiale sont retenus par PayPal et ne sont pas remboursés.
 

6. Livraison et expédition
Nos livraisons sont généralement effectuées par courrier A-Post, B-Post ou lettre en Suisse – en fonction de la taille et du poids du produit. Pour les marchandises encombrantes ou les envois de plus de 30 kg, nous utilisons DHL Express. Si un autre mode d’expédition est souhaité, merci de nous en informer par écrit immédiatement après la commande par e-mail.

6.1 Délais de livraison, contrôle & rétractation
La livraison a lieu après réception du paiement. En cas de retard de livraison au-delà d’un délai écrit garanti, le client peut se retirer du contrat après avoir accordé un délai supplémentaire par écrit (au moins 2 semaines). La marchandise doit être vérifiée dès réception quant à sa complétude et à d’éventuels défauts, et toute réclamation doit être faite dans un délai maximum de 7 jours.

6.2 Retours & échanges
Pour les retours, nous avons besoin du formulaire de retour dûment rempli ainsi que d’une copie de la facture originale. Les retours se font aux risques de l’acheteur et doivent être emballés de manière sûre pour le transport. Les frais d’expédition sont à la charge du client. Le remplacement ou la réparation d’articles défectueux n’entraîne pas un nouveau délai de garantie. La garantie ne concerne que la pièce concernée. Si, après deux tentatives de réparation, aucun succès n’est obtenu et qu’aucun autre accord n’existe (par ex. réduction de prix), le contrat peut être résilié (restitution de la marchandise contre remboursement du prix d’achat). La garantie se limite exclusivement à la réparation ou au remplacement des composants défectueux. Les frais d’expédition sont à la charge du client.
 

7. Responsabilité des produits spécifiques aux véhicules
Malgré une sélection et un contrôle minutieux, il peut arriver que certains appareils spécifiques aux véhicules ne fonctionnent pas comme décrit – par exemple, en raison de différences non documentées au sein d’une même série de modèles. Merci de nous contacter rapidement dans de tels cas. Nous nous efforçons de trouver une solution adaptée, mais ne pouvons pas garantir la compatibilité pour chaque modèle de véhicule. Les coûts de montage/démontage ou le temps consacré à l’installation/désinstallation ne sont pris en charge qu’après accord préalable. Buybest.ch n’assume aucune responsabilité pour les frais ou efforts liés à l’installation/désinstallation.

8. Exclusion de responsabilité
Buybest.ch n’est pas responsable des dommages directs ou indirects qui ne sont pas causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave. Cela s’applique en particulier aux dommages consécutifs, aux temps d’arrêt, aux pertes de bénéfices ainsi qu’aux dommages résultant de l’utilisation d’aides techniques telles que caméras de recul, systèmes de navigation ou appareils similaires. Le client est expressément averti de ne pas se fier uniquement à ces dispositifs. Buybest.ch n’assume aucune responsabilité pour les coûts de montage/démontage, le temps consacré ou les travaux d’installation.
Demandes de dommages-intérêts
Les demandes de dommages-intérêts – telles que l’impossibilité d’exécution, la violation de contrat, la faute lors de la conclusion du contrat ou l’acte illicite – sont exclues, sauf en cas de comportement intentionnel ou de négligence grave. La responsabilité pour les dommages consécutifs liés à l’utilisation de nos produits est également exclue.

9. Responsabilité pour les applications spécifiques aux véhicules
Nos produits, en particulier les accessoires spécifiques aux véhicules, peuvent être soumis à des réglementations légales différentes selon la région. Le client est tenu de s’informer de manière autonome sur les réglementations en vigueur et de veiller à leur respect. Buybest.ch n’assume aucune responsabilité pour les conséquences éventuelles d’une utilisation non conforme des produits. Cela vaut également pour les articles ne comportant aucune mention explicite de restrictions légales.

10. Droits d’auteur et droits sur les images
Tous les contenus, y compris textes, images, graphiques, logos, données et descriptions techniques publiés sur les sites www.buybest.ch et www.buyplus.ch, sont protégés par le droit d’auteur et constituent la propriété intellectuelle de BuyPlus GmbH ou de ses concédants de licence.
Toutes les descriptions techniques de produits sont basées sur les informations des fabricants et sont fournies sans garantie quant à leur exactitude ou leur exhaustivité. Les modifications, erreurs et fautes d’impression sont expressément réservées.
L’utilisation, la reproduction, la modification, la distribution ou toute autre exploitation des contenus – à des fins privées, commerciales ou rédactionnelles – est interdite sans l’accord écrit exprès de BuyPlus GmbH.
Toute violation de ces dispositions sera poursuivie et pourra entraîner des conséquences civiles et pénales.

11. Dispositions finales
Si certaines dispositions des présentes CGV sont totalement ou partiellement invalides, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée. Le for juridique est le siège de BuyPlus GmbH, dans la mesure où cela est légalement autorisé.

Août 2025